多种联系方式
请根据你的需求选择最便捷的联系渠道。为了加快处理速度，建议在邮件或留言中附上你的游戏账号、服务器名称以及问题截图。
📞 客服热线
玩家热线：400-888-2026（免长途费）
运营方专线：021-5566-8899（仅限服务器入驻咨询）
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（法定节假日不休）。
💬 在线客服系统
网站右下角点击"在线客服"按钮，即可发起实时聊天。
支持发送文本、图片、文件。高峰期可能需要排队，请耐心等待。
📍 通讯地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层
邮编：201203
注：我司不提供上门接待服务，来访前请务必提前电话预约。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行三班倒轮班制，确保全年365天、每天24小时都有人工客服在线。其中，9:00-24:00为高峰时段，客服在线人数不少于8人；0:00-9:00为夜间时段，客服在线人数不少于2人，主要处理紧急问题（如服务器宕机、账号被盗申诉）。
我们对外公布的服务承诺如下：首次响应时间不超过3分钟（在线客服）、问题解决时效——简单咨询即时解决，账号类问题24小时内处理，充值类问题48小时内核实并退款，外挂举报72小时内给出封禁结果。若我们未能在承诺时间内响应，玩家可向平台监督邮箱（[email protected]）投诉，我们核实后将给予500元宝的补偿。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体事项联系对应部门。错误渠道的咨询可能会被转发，导致处理时间延长。
| 部门/业务线 | 负责事项 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号被盗、密码找回、角色回档、游戏内BUG反馈 | [email protected] | 2小时内 |
| 充值结算部 | 充值未到账、元宝扣除异常、退款申请 | [email protected] | 4小时内 |
| 反外挂与安全部 | 外挂举报、脚本检测、账号封禁申诉 | [email protected] | 24小时内 |
| 商务合作部 | 传奇SF服务器入驻申请、广告投放、联运合作 | [email protected] | 48小时内 |
| 媒体与舆情部 | 媒体采访、内容转载授权、舆情监控 | [email protected] | 24小时内 |
如果你是传奇私服运营者，希望在平台获得"2026传奇SF认证"标识，请在邮件中附上你的服务器名称、开服时间、在线人数截图以及服务器IP地址。我们的商务团队会在一周内安排技术评测。
常见问题与快速解答
Q1：我想举报一个游戏内的外挂玩家，需要提供什么证据？
请提供该玩家的角色名、所在服务器、违规时间（精确到小时），以及能清晰显示外挂行为的截图或录屏视频。视频证据请发送至[email protected]，单个附件大小请控制在50MB以内。
Q2：充值后元宝未到账，最快处理方式是什么？
请先尝试重新登录游戏并切换一次角色。若仍未到账，请立即联系在线客服，并提供充值订单截图（需包含订单号、支付金额、支付时间）。我们与支付渠道核实后，通常会在2小时内补发元宝。
Q3：我是一名散人玩家，想找一个适合我的服务器，你们能推荐吗？
当然可以。请告知你的在线时长、喜欢的版本（复古/微变/合击）、以及是否愿意充值。我们的在线客服会根据你的需求，从当前热榜中筛选2-3个最适合你的认证服务器，并附上进入游戏后的快速升级攻略。
Q4：如何申请成为平台的兼职评测员？
我们每季度招募一次兼职评测员。要求有5年以上传奇游戏经验，每天能保证3小时测试时间。请将你的游戏简历发送至[email protected]，邮件标题注明"兼职评测员申请"。通过筛选后，我们会安排线上测试。